做社群口碑营销要在用户评价中制造口碑

在用户评价中制造口碑

自古以来，评论一直和口碑有着密切的关联，"人言可畏”"众口铄金等成语都展示着评论中产生的口碑对人们生活的深刻影响。具体到社群，通过用户的评价也能制造出口碑，并且因为社群评论的开放性，使得这种在评论中产生的□碑变得更易传播，影响力更大。

那么一个社群需要怎样去做，才能在用户评论中制造良好的口碑呢？

设置评论互动的话题

对社群而言，想要在用户评论中制造口碑，首先要培养用户评论的习惯。 只有用户习惯于评论，写下自己的想法、使用感受，社群才有机会在评论中制造出□碑。想达到这个目的，最好的方法就是设置评论互动话题，引导大家踊跃参与，积极发言。当用户日积月累，习惯了这种评论氛围后，社群就有了制造良好口碑的机会。

"江小白"就在教师节到来之际发起了一个名为“你的老师有什么口头禅”的评论互动话题，在粉丝群体中引起了极大的反响，吸引了众多粉丝的参与。通过的这样的评论互动，"江小白”成功地带动起了粉丝参与的积极性，让大家慢慢习惯了这种氛围，养成了每天都登录评论的习惯，将"江小白”品牌烙印在粉丝的内心深处。 

设置正面话题，引导用户进行正面评论

对社群而言，用户有了评论的习惯，但因为数量众多，他们对社群提供的产品、服务、话题的评论也不可能都是一致的，有正面的赞美，肯定也有负面的贬低。这时社群可以在话题设置上进行“创新"，设置一些比较正面的话题，挤压用户进行负面评论的空间，这样就能很好地引导用户正面认知社群品牌，传递社群口碑。

“江小白”就很擅长设置正面话题，在用户的正面评论中树立起良好的□碑。比如其发起的"帮江小白想新语录话题”，就在用户评论中获得了良好的□碑——大家针对"江小白”的特色和优点，踊跃留言，将“江小白”的魅力充分地展示出来。 

粉丝的评论都带有正能量要及时“稀释”负面评论

针对负面的评论，社群则需要了解问题、解决问题，化解用户的不满，在沟通和服务中进行"□碑引导"，化解这部分人对社群的不满情绪，甚至将之逆转，变贬低为赞赏。社群可以做出明确的相关产品问题的赔偿承诺， 这样就会最大限度地引导用户在遇到问题时选择向社群投诉，也就更方便社群解决问题。当用户对社群的处理结果满意时，其传播负面信息的行为也自然会停止，还有可能会向其他人推荐这个社群。