遇到客户刁难怎么办？

分享一下如果遇到难缠的、向你发难的客户，我们该怎么办？

实际上只要是销售产品或者服务，或多或少会遇到挑刺的客户，那面对这种客户该怎么解决呢？是迎头而上还是低声下气的讨好？

其实最好的办法是不要着急忙慌，耐心的安抚客户，站在客户的角度，解决他所担心的问题并给予保证。只有沟通好，客户才会平息怒火，并下单购买，可能还会为你介绍新客户来哦！

那么具体该如何做呢？

要真诚地向客户道歉，为我们产品或服务给客户造成麻烦和困扰而道歉；送一份小礼品给客户；感谢对方，让自己及时地察觉到问题所在，让自己提升服务。

虽然动作行为小，但作用可是很大的。和大声否认或者解释相比，首先是安抚住了客户的负面情绪，找出自己地服务或产品让客户不满意的点并解决。这样做会让客户觉得你有担当，没想着逃避甩锅等，无形中也让客户对你的品牌或产品记忆深刻。