如何打造在线客服团队？

在我们前期做项目的时候，都是一个人身兼数职，自己做推广、发货、做客服，可能会忙不过来。当你做了三个项目甚至更多项目的时候，一个人是很难把这些工作全部做好的，你的时间和精力都是不够的。很多事情必须找人来帮忙，比如说客服，自己可以做竞价优化或其他的一些流量的推广。这里给大家分享如何去打造客服团队。

客服的招聘，可以在当地的分类信息网站，比如58同城、百姓网、赶集网等，或者当地的人才市场。核心：塑造自己的优势与价值；找认可电子商务的；有热情的，积极的，有动力的（响鼓不用重锤，明人无需细说！）

招聘到人员之后接下来进行客服培训，培训的核心就是流程化、可复制，如果有做的好的可以整理成模板，给那些做得比较差的人学习。因为不可能所有的人都做得好，一定是有的人做得好有的人做的差，你可以把做的好的话术，遇事应对的策略整理成模板给那些做得差的人去学习或者参考。

薪酬标准：不要同等对待所有人，要让一部分人先富起来！让愿意多增加收入的人先富起来！在团队里，永远有人做的好，也有人做的不好。你不可能把做的好的和不好的都同等对待，做的好的自然可以相应的获得回报。所以可以设置等级，至于怎么设置，你可以根据自己团队的情况来制定薪酬制度。

提成标准：可以运用梯形机制，比如业绩XX以下，没有提成；业绩XX 以下，提成按XX ；业绩 XX 及以上，提成按 XX 。