为什么必须要学习客服话术

什么是客服话术呢？客服就是客户服务，话术就是说话方法，术即方法也！客服话术就是服务客户的沟通方法。

为什么必须要学习客服话术？大家在做项目的过程当中，你学会了怎么去找产品，怎么去确定项目，也学会了怎么去推广。但是后期的成交，如果你没有好好地去做准备或者你没有去重视的话，那么有可能你这个项目是有一定风险的。就是你会出现一种情况，有一个很好的项目，你花了很多精力和时间，甚至花了很多费用去推广它，但你成交跟不上的话，会导致你前端付出很大投入，后期带来的回报太小了。所以，我们要把每个游客变成准客户！这就是我们学客服话术的主要目的！做好客服，保证我们盈利的机会。

大家想一下，现在在互联网上，不管是免费的推广还是付费的推广，免费的推广你可能会花费大量的时间、大量的精力；付费推广你需要投入大量的推广费用。比如说你做竞价或者其他的一些广告投放，你是通过投放广告来获取利润，你前端是在持续投入费用，前端你可以理解为成本，后期获取的利润就是收入。那么如果你的成本大于后期的收入的话，那你在亏钱。若你学好客服，在后期的成交率跟上了，后端的收入大于前端的成本，那你就是赚钱的。而且到现在为止，互联网的竞争在持续的加大，你在做的可能别人也在做，哪怕是你新发现的一个项目，可能过一段时间别人就复制过去了。所以竞争已经到了白热化的程度，大家都在优化账户，而且学习的渠道也很丰富，你学到的东西别人也能学到。当大家获得的都是精准流量，那拼的就是转化率，即自己的成交能力。如果你的成交率不好，你无法怪在别人身上，只能怪自己。