客户买的是什么？是服务与尊重！

很多客户，其实他买的是一种精神需求，买的是一种尊重。什么叫尊重呢？打个比方，客户买的尊重也是一种习惯 ，乔吉拉德15年卖出去了3万多辆雪佛兰汽车，为什么他能卖这么多呢？其实跟他对客户的尊重有关系，对于每一个客户乔吉拉德都会详细记录，每一个节日他都会默默无闻的给客户寄卡片，卡片里面除了祝福也不说其它的。比如，圣诞节来了，乔吉拉德会给客户说：尊敬的客户圣诞节快乐，乔吉拉德敬上。只字不提他在干什么，也不提他是销售雪佛兰汽车的，但是当哪一天节日快到了，客户会习惯 的问说，乔吉拉德的卡片寄过来没有，没有这个卡片，没有这个问候，就好像习惯 中少了一个环节。

当然了，乔吉拉德永远被客户记在脑海里面，但是呢，每个人都知道，他在卖汽车，每个客户发现乔吉拉德给他们寄的卡片从来不推销他的汽车，当哪一天客户需要 买车的时候，人的一种习惯 ，乔吉拉德每次都给我寄卡片送祝福，他那么 尊重我，买汽车当然找乔吉拉德了。

所以说乔吉拉德的业绩这么好，跟他的习惯，跟他对客户的尊重，跟客户感觉到被尊重是有很密切的关系。所以给客户尊重，客户会记起你，当客户需要 这个产品的时候，客户会想起你这一个点非常重要，客户买的是一种尊重，买的是一种习惯 。

有一个小细节，能很好 的诠释什么叫尊重，同样一个衣服 店，两家衣服 店开在一起，第一家衣服 店卖衣服的时候，客户进来的时候，卖家显得 很平静，一点都不开心，客户买单的时候卖家开心得不行，脸上 都是笑容，声音都变得很激动，这样子呢，客户会觉得说感觉被宰了，感觉被骗了，感觉碰到了奸商，感觉被玩弄了一把，所以说客户感觉很不好。但是另外 一家呢，卖家生意很好，客户感觉很好，为什么呢？因为客户进来时，这个卖家他很开心，好像碰到了上帝，碰到了财神一样开心，不管客户买不买，照样满脸笑容，当客户成交的时候，当客户掏钱买单的时候，卖家显得很平静，他知道这只是成交的开始，这只是服务的开始，这个客户我们刚刚在给他服务，任重道远。作为买家的时候，我们会觉得很受尊重，我们感觉没有被坑，感觉说我们找对人，买对人了。

所以说，小小的细节会让客户对你的印象非常深，客户感觉到你的尊重，他下次还会再过来，如题客户感觉到你对他的一种忽略，或者说不尊重，客户永远不会再来，这就是我们说的关键所在。

很多时候，其实买家他买的是一种小恩小惠，为什么说促销的东西买家最感兴趣，给买家甜头，买家经常天天回头，道理就在这里。

有一个例子能够说明 这个问题，同样一条路线有两辆车，第一辆车他在收费的时候，大人1块钱，小孩不要钱，第二辆车在收费的时候，大人1块钱，小孩五毛钱，那很多父母会说，小孩怎么也要钱，第二辆车的司机会说，没办法不收钱的话，生意做不下去了，可是呢，正是因为他这样子跟客户斤斤计较，第二辆车的生意真做不下去了，停止运营了。

第一辆车能够长久运营，有时候是一种道理在里面，小舍小得，客户能够 体验到这种小恩惠，客户更喜欢坐你的车，客户更喜欢跟你成交跟你打交道。所以说，小恩小惠能够 留住客户的心。客户他不需要 你大出血，也不需要 你大促销，他也不需要 你大降价，但是他需要 的是一种小恩小惠，他也不需要你大降价。但是他需要 的是一种甜甜的优惠，小小的细节，客户永远会记住你这个卖家的好。

所以说买家买什么，前面 总结 了，买家买的东西很简单同时又很复杂，包括产品实物，心理状态，买家买的是看得见摸得着的东西，买家买的是你这个产品上面的附加价值，买家买的是一种流行的一种心态，买家买的是一种被尊重的一种感觉，买家买的是一种服务，买的是一种态度，所以说很多买的小心思你必须明白，你必须懂得。