美国战略营销专家诺亚·弗雷明深度解密谷歌、星巴克等500强企业营销策略，受千万营销人员追捧的营销法则！
美国战略营销专家诺亚·弗雷明深度解密谷歌、星巴克等500强企业营销策略，受千万营销人员追捧的营销法则！
·颠覆传统营销思维，关注客户体验，利用客户忠诚循环，让客户一直与公司做交易，变新客户为老客户！
·逻辑使人思考，情感驱人行动。只有洞察客户心理，才能获得更多、更好的客户，实现成交率稳步上升！
·《纽约时报》《福布斯》、路透社重磅推荐！
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《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例，是他继畅销书《常青》之后的又一力作，介绍了提高顾客忠诚度的方法，他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。
《成交》深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学，剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段，即深入了解客户心理；将潜在客户转换为销售对象；重视客户体验感，持久吸引顾客，进而实现*终的目标—成交。
诺亚·弗雷明（Noah Fleming）
美国战略营销专家，弗雷明咨询公司（Fleming Consulting & Co）创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务，同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。
第一章 客户体验学
客户记忆体验周期 — 012
第二章 客户忠诚循环
客户忠诚循环的四个阶段 — 026
忠诚循环诊断 — 031
诊断答案 — 039
第三章 阶段一：深入了解客户心理
用心了解客户 — 045
个性化的体验 — 047
新客户体验 — 050
赢得客户信任 — 062
第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象
巩固客户信任 — 071
提升产品导入转换率 — 074
重视细节工作 — 076
了解你的销售过程 — 079
创建体验驱动的销售流程 — 080
反复尝试 — 085
建立信任和消除阻力 — 088
消除客户阻力 — 090
阻力的三种类型 — 094
客户心理学——担保 — 097
改变与客户的关系 — 102
获得客户推荐 — 103
第五章 阶段三：重视客户体验感
充分了解竞争对手 — 113
无助的客户 — 118
取悦客户的重要性 — 121
打造非凡时刻 — 122
香味的吸引力 — 129
制造惊喜 — 131
让客户主动打开钱包 — 135
峰终定律与持久印象心理 — 136
常青体验审计 — 140
第六章 阶段四：成交
保持客户跟进 — 149
停止使用 NPS — 150
90–45 法则 — 154
选三过程 — 157
了解业务周期 — 162
客户铁笼子 — 164
旋转木马理论 — 165
合适原因原则 — 168
真心对待客户 — 172
螺旋式忠诚循环 — 175
起作用的循环 — 175
致谢 — 179
参考文献 — 181
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