做社群营销与口碑营销的关系

话题营销，顾名思义，是指发起热门话题，集聚大量人气，最终带动产品和服务销售，树立起企业口碑的营销策略。其实对社群而言，话题营销更简单易行，能够快速吸引粉丝的关注，集聚起超高人气。人气上来了，社群相应的产品和服务自然就会获得更高的曝光度，也更容易被粉丝接受。

主动发起话题

对社群而言，能够制造出好的产品和服务固然重要，但是在制造高品质产品的同时，也需要不断地制造话题，用话题来为社群和产品提升人气，继而快速提升魅力，树立正面形象，建立起社群和粉丝之间的相互信任关系，为社群品牌和产品尽快在大众心目中树立良好的口碑打下坚实的舆论基础。

所以在选择营销策略时，社群不妨先从话题营销入手，让自身具备制造 话题的意识，要善于在话题中阐释自身经营理念，宣传产品性能和个性特点， 引导粉丝参与的热情，使之积极主动地发起相应的话题。

那么，社群在制造话题的时候具体要从哪些方面做起，又需要注意—些 什么问题呢？

围绕产品质置制造话题

正所谓打铁还需自身硬，在社群的经营和发展过程中，想要营造良好的口碑，吸引更多的粉丝加入，必须持续不断地制造"产品质量优良话题"。这个话题不应局限于文字或者口头上空喊几声，它应该上升为一种社群管理理念，让粉丝真实地感受到、体验到。

在宜家卖场，经常听到销售员这样说："您可以拉开抽屉、打开柜门，在地上走一走。”宜家很巧妙地将“产品质量优良"这个话题贯穿于体验式营销中，鼓励消费者免费试用产品，承诺无条件退换，对产品进行破坏性试验等。宜家还在其官方微信上宣布自2015年9月1日起仅出售LED灯具，极大地提升了自身产品的节能环保色彩，吸引了大批微信粉丝关注。这些高品质产品和服务的推出，使得宜家在消费者群体中制造了一个又一个"宜家 产品质量过硬”的话题，加深了消费者对产品质置的认可，得到了消费者的信任和肯定，为自己贏得了良好的形象和口碑。

保持话题持续更新

社群制造的话题，需要不断地更新，保持新鲜感，才能最大限度地吸引消费者的注意，激发消费者参与话题的积极性。社群管理者要明白话题的含义及其诞生条件，只有搞清楚一些话题达不到预期宣传效果的原因，才能有针对性地加以修正，让话题越来越有创意和有新鲜感，这样，话题才能对消费者保持强大的吸引力。

著名餐饮企业肯德基就是在 社群保持话题持续更新的行家，其善于将新产品的优惠同上一代产品的加工方法进行对比，在比较中让消费者意识到两代产品孰优孰劣，继而发起话题，引导话题的流向。肯德基的高明之处， 就是用新产品去制造话题，然后用这些制造出来的话题去引导舆论，让消费者积极参与进来。这样，每种产品的推出都意味着诞生了一个新的话题，并在消费者群体中快速传播，极大地提升了肯德基在消费者群体中的口碑。有争议性的话题更容易“火起来”

有争议的话题往往会引发双方甚至是几方“舌战”，营造出种激烈讨论的氛围。因此，对社群而言，在制造话题的时候，不妨设置一些争议性比较大的话题，这样的话题会在粉丝群体中引发争议，无限地扩大话题的影响力，继而更大范围地提升社群的影响力。

"中国好声音”就非常善于制造一些有争议的话题，几乎每轮节目播出后，微博、微信等自媒体上都会立即出现一些存在争议性的内容，比如选手的身份、排名、出身等。而在"中国好声音”的官微上，也会定期推出一些 话题，吸引粉丝讨论甚至是争论，继而达到提升人气和影响力的目的。制造以用户为中心的品牌话题社群必须意识到，话题营销必须要以客户为中心，把握客户的需求。一个社群想要用制造出来的话题博得粉丝的青睐，让粉丝积极参与进来，就必须坚持“以粉丝为中心”这一原则，并从触动粉丝内心的评判标准出发展开推广活动。也就是说，社群推出或者发起的话题，必须根植于粉丝内心的评判标准，密切围绕着粉丝固有的价值观和消费观，有的放矢地为品牌总结出核心价值和竞争力诉求，这样才能最大限度地打动粉丝，获得粉丝的认可，继而让粉丝积极主动地参与话题，向周围的人推广社群的产品和服务。